تنظيم المواعيد

تخضع جميع طلبات الخدمة للجدولة وفقًا لتوفر الفني وموقع العميل.

طلبات الخدمة غير المحدودة

يشير مصطلح "غير محدود" إلى عدد الطلبات التي يمكنك تقديمها خلال مدة الباقة، ومع ذلك يجب جدولة جميع الزيارات مسبقًا وتكون محددة ضمن ساعات العمل التشغيلية.

مدة الاستجابة

تكون مدة الاستجابة القياسية خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت الحجز، وذلك حسب أولوية الخدمة وحجم العمل.

نطاق العمل

تغطي الباقات خدمات الصيانة العامة فقط، أما الإصلاحات الكبرى أو استبدال المواد أو الأعمال المتخصصة فقد تستلزم رسومًا إضافية.

قطع الغيار

لا تشمل أسعار الباقات تكلفة قطع الغيار، وسيتم احتسابها بشكل منفصل عند الحاجة.

الصلاحية

تبدأ صلاحية الباقة من تاريخ التفعيل وتستمر حتى نهاية مدة الاشتراك (3 أو 6 أو 12 شهرًا).

الإلغاء واسترداد المبالغ

لا يمكن استرداد قيمة الباقة بعد تفعيلها، ومع ذلك يمكن نقل الخدمات أو إعادة جدولتها عند الإخطار المسبق.

إمكانية الوصول

يجب على العميل توفير وصول آمن وواضح إلى منطقة الخدمة خلال الزيارات المجدولة.

السلامة والمسؤولية

تضمن شركة **سما هوم** أن تتم جميع أعمال الصيانة بواسطة فنيين مدرّبين وفقًا لمعايير السلامة المعتمدة.